功能描述：支持客戶通過電子郵件、電話、在線聊天、移動應用、微信公眾號、釘釘、企業微信等多種渠道提交售后維修請求，確保客戶能夠便捷地發起服務需求。

目的：提高客戶便利性，確保客戶可以隨時隨地提交售后請求。

功能描述：自動接收和創建客戶的服務請求，并將其轉化為工單，包括問題描述、設備信息、客戶聯系方式等詳細數據。

目的：為后續處理提供基礎數據，確保每一個請求都能得到及時響應。

功能描述：

自動分類：根據工單內容的不同，系統自動分類。

智能分配：基于預設的規則（如維修人員技能、地理位置、工作負載等），系統自動將工單分配給合適的維修人員。

手動調整：在自動分配的基礎上，管理人員也可根據實際情況進行手動調整。

目的：實現資源的優化配置，確保工單分配的靈活性和準確性。

功能描述：實時跟蹤工單處理進度，包括待分配、處理中、已完成等狀態，并提供進度更新功能，如添加備注、上傳維修照片或視頻等。

目的：確保每一個工單都能夠按照規定流程進行，避免遺漏或延誤，同時實現信息的透明化和共享。

功能描述：當工單狀態發生變化時，系統會自動發送郵件、短信或應用內通知給客戶和維修人員。

目的：確保雙方都能及時獲取新信息，提高溝通效率。

功能描述：對于處理超時的工單，系統會發出預警提醒。

目的：促使維修人員加快處理速度，提高服務效率。

功能描述：收集并分析工單處理數據，生成各類統計報表，包括工單數量、處理時間、客戶滿意度等指標。

目的：幫助企業了解售后服務的整體情況，持續改進服務質量。

功能描述：收集客戶對售后服務的反饋和評價，了解客戶滿意度。

目的：進行針對性改進，提升客戶滿意度和忠誠度。

功能描述：提供常見問題解答、設備使用手冊等在線資源。

目的：幫助客戶快速解決常見問題，減少對人工服務的依賴。

功能描述：支持根據企業的實際需求進行定制化開發，包括工單模板、處理流程、通知方式等。

目的：確保系統能夠完全適應企業的業務特點。

功能描述：具備與其他企業系統（如CRM、ERP等）的集成能力，實現數據的無縫對接和共享。

目的：整合企業資源，提升整體運營效率。